12345热线办对公交集团工单办理情况进行回访

7月5日下午，市“12345”热线督查科相关领导一行深入市公交集团公司，就6月19日第46期“热线问政”热线工单办理情况进行回访。

公交集团公司党委副书记、总经理邓世鹏，服务监督处处长廖柏生分别就工单办理情况进行了详细汇报。市“12345”热线督查科对市公交集团公司的工单办理情况给予了充分肯定和高度评价，明确指出：第一，高度重视。公交集团公司成立了专门领导小组，作出了具体安排和部署，确保工作全面落实；第二，办理高效。47件工单都能按时、按质、按量办理到位，解决了一批民生问题；第三，质量较好。每件工单都给出明确答复和说明，办理沟通率、回复率和群众满意率达到100%；第四，效果显著。社会各界反映比较好，助力政府树立良好形象。

随后，公交集团公司党委书记、董事长彭建元指出，接受热线问政只是阶段性工作，满足老百姓诉求才是一个长期性工程。下一步，公交集团公司将以打造“智慧公交、人文公交、美丽公交”为核心，突出“精管理、降成本、保安全、增营收”主题，完成既定目标任务，努力办人民满意公交。一是要重视民意。正确引导民意，耐心倾听民声，营造社会正能量；二是要锻造最强执行力。及时、认真办理老百姓所反映的问题，职责范围内的事绝不推诿，能办理的要及时办理，短时间内不能办理的要向老百姓做好解释说明，赢得老百姓的支持与谅解；三是要加大工作力度。思想上要再重视、机制上要再完善，制度上要再强化，不断巩固公交集团公司发展成果，推动各项事业取得长足进步；四是要提高政治能力。不断锤炼对党忠诚的政治品格，切实增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，为建设省域副中心城市和最美地级市贡献智慧和力量。

公交集团公司相关领导，办公室、安全处、运营处、文明办等处室负责人共同参加回访。