公交集团员工刘念文：微笑服务 做乘客贴心人

   衡阳新闻网讯 记者李洋杰报道 从少年到中年，他苦练驾驶技能；从业十七年，他争当技术能手，严守交通法规；工作上，他坚持微笑服务，做乘客的贴心人。一分耕耘，一分收获。他就是衡阳公交集团三分公司103路公交驾驶员刘念文，近日，他被提名为“2020年衡阳市五一劳动奖章”候选人。

　  
   刘念文是衡阳公交集团三分公司一名“80”后公交驾驶员。多年来，不善言表的他，凭借着自己努力，把对单位的忠诚、对事业的追求、对工作的热爱转化为做好本职工作的实际行动，秉承“安全第一、乘客至上”的服务宗旨，努力为广大市民、乘客提供一流的服务，在平凡的岗位上创造了不平凡的工作业绩，得到集团公司领导和乘客的认可。

　　据介绍，2005年至2015年间，刘念文先后8次荣获公交公司“春运先进个人”称号，6次荣获公交公司“年度先进个人”称号，他所驾驶的车组连续10年被车队评为“先进车组”和“青年文明示范岗”，2010年获得“衡阳市公交百日安全竞赛三等奖”。2015年获得省交通运输厅“公交驾驶员职业技能竞赛” 第五名，2018年获市交通局“最美公交驾驶员” 称号，2019年获得集团公司“生产标兵” 称号。

　　今年疫情发生以来，从1月24日(大年三十)到现在，刘念文一直坚守岗位。每天凌晨6点，刘念文准时来到白沙洲公交枢纽场站提车，仔细做好例检后，刘念文严格执行公交车“一趟一清洗、一趟一消毒”的规定，车厢地板、乘客座椅、扶手、拉环和空调通风口总是全部擦拭一遍，再仔细消毒一遍，途中开窗行驶，把防疫工作做得一丝不苟。

　　在日常工作中，刘念文坚持微笑服务做乘客贴心人，视乘客如亲人，做到热情礼貌，耐心周到，坚持把爱洒在十米车厢，把爱倾注给每一位乘客，把为乘客服好务作为自己神圣的职责。他坚持岗位争先进，业务争一流，个人争优秀的工作准则，做到规范服务、文明用语，为乘客提供温暖贴心的服务，真正做到司乘同心、和谐之风誉满车厢，展示了衡阳公交驾驶员积极向上的精神风貌。

　　一枝独秀不是春，刘念文在做好自身工作的同时，还带领驾驶员共同进步，他经常利用当班间隙与车队其他同志分享节油心得，还被推选在会上介绍节油经验和交流驾驶技术。同时他利用休息时间，对一些油料高的驾驶员采取跟车看操作的方式，共同探讨如何节油，并纠正部分驾驶员的不良操作习惯。这十几年，对刘念文来说是有苦有甜的，他不仅体会到了工作的压力和责任的重负，也感受到了勤奋的快乐和工作的喜悦，默默地为公交事业奉献着如火的青春。“志行万里，不中道而辍”，刘念文正是以持之以恒、严以律己的精神把自己的青春、热血、智慧奉献给了衡阳的公交事业。

　　“刘念文能提名市五一劳动奖章候选人，并非一日之功，十七年里他遵章守规，工作兢兢业业，每天想着的是如何把工作做好，如何把安全、平稳、舒适的绿色出行方式带给广大市民。”公交集团三分公司副经理刘运虎告诉记者，刘念文从2003年开始驾驶公共汽车，至今的10多个年头里，已经安全行驶里程已经超过80万公里，并且没有发生过一起责任事故。

　　“对我来说，把车开好，服务做好，市民评价才会好，工作才会有动力。”刘念文表示，今后，他将在以后的工作中以更优质的服务发扬这份工匠精神。