车队长谈管理之一：让车队高效运转起来

夏斌，男，现年38岁，2002年8月进入公司，曾从事公交驾驶员工作13年，现为一分公司115路公交车队长。

公交车队是集团公司最基层、最基础的管理单位。车队长既要负责车队正班正点营运，抓好营运收入、安全和服务，又要负责卫生、维修以及职工的内部管理，责任重大，事务庞杂，当好一名基层车队长，首要的任务就是让车队高效运转起来，为市民创造安心、舒心、省心、放心的出行的公交出行环境。

一、一定要抓好驾驶员培训。要抓好驾驶员交通道路安全法、消防设施设备的应急处理、公司相关规章制度以及恶劣天气条件下公交车驾驶的学习培训，紧紧围绕“精管理、降成本、保安全、增营收”要求，树立良好服务形象。要培养驾驶员的团队意识、奉献意识，形成学比赶超的工作氛围。115路26台营运车辆，我在车队之间开展分组评比，区间车6台小连班20台。其中区间车之间每月评比，小连班分成10租进行评比。对营运收入、燃料消耗、好人好事进行月清月结，每月一通报，以点带面，有效的提高驾驶员工作积极性。

二、一定要注重营运安全。公交车承载的是人不是物，务必本着对乘客生命财产高度负责的精神，将安全这根弦绷紧。要通过早班会、月例会重点讲安全行车、文明行车的重要性，对危险源路段进行深入分析，对违规违章驾驶员严格按集团公司要求做到“四不放过“培训学习，让全体驾驶员认识到开快车的危害、事故后对家庭的损害、对受害人的伤害，认识到有隐患不一定出事故，出事故背后一定有隐患。对驾驶员多提醒、多谈话、多培训，行驶过程中保持匀速匀距，首末班做到准时准点，严禁你追我赶，出现甩站拒载等违规违章现象。对暴雨，雾，冰雪天气的跟首班车的探路巡查，做到提前收集了解天气，保证恶劣天气的行车安全。如遇严重影响安全行车的情况，立即采取应对措施推迟发车或停运，并逐级汇报。

三、一定要树好文明形象。公交驾驶员直接面对市民群众，其精神面貌、作风养成等，直接关系营公司形象。要落实好集团公司下达营运计划，深入了解线路的客流高平低峰时段，合理利用高峰区间车，使高峰客源不流失低峰运力不浪费，让市民有车可等、有车可坐，同时“一趟一清扫、一天一清洗”，保持干净整洁的乘车环境。服务中要做到恰到好处、点到为止，回答问询只要清楚亲切简洁准确表达自己的意思即可，过多讲道理、以理服人不适合车厢工作。对乘客的提问，不能只点头和摆手。没有言语的表达不礼貌，是不尊重人的。驾驶员一定做到不拒绝、不厌烦、不敷衍，要有诚心和耐心。同时，车队长也要关心关爱员工，对一些因疾病而住院、家中夫妻间矛盾的驾驶员等要做好工作，要最大限度的调整班次，组织车队员工进行慰问，走进驾驶员家庭家访，消除驾驶员负担，促进工作积极性。